En tant que leaders sur les marchés du commerce électronique et de l'ERP, Shopify et Oracle NetSuite sont souvent les plateformes privilégiées par les entreprises désireuses de s'agrandir. En 2024, Shopify occupera une place importante sur le marché mondial des plateformes de commerce électronique, avec une part de marché d'environ 10,32 %. Aux États-Unis, la présence de Shopify est encore plus prononcée, avec une part de marché de 28 % dans le domaine du commerce électronique. Par ailleurs, Oracle ERP Cloud, qui comprend NetSuite, détient une part substantielle du marché des ERP, représentant 22% de la part mondiale.

Les défis de l'intégration Shopify NetSuite

Les défis suivants s'adressent aux acteurs commerciaux avertis qui souhaitent obtenir une explication détaillée des raisons pour lesquelles l'intégration est une tâche ardue. Mais, pour faire simple, la conception simple de Shopify, spécifique au commerce électronique, ne s'aligne pas facilement sur les fonctionnalités complexes de NetSuite, qui sont celles d'un ERP d'entreprise. Malgré la popularité de Shopify et de NetSuite, l'intégration des deux est souvent considérée comme complexe et coûteuse en raison des différences de portée entre les deux plateformes. Ces affirmations ne sont pas complètement déraisonnables. Voici pourquoi:

Différences dans les structures et le typage des données entre Shopify et NetSuite
Shopify et NetSuite présentent des différences significatives en termes de structures et de typage des données, ce qui pose des problèmes lors de l'adaptation des données d'un système à l'autre. Le modèle de données de Shopify est rationalisé pour les flux de travail du commerce électronique, avec des attributs tels que les détails sur les clients et les UGS des produits qui sont simples et uniformes. En revanche, NetSuite prend en charge des structures de données hautement personnalisables avec des fonctionnalités avancées telles que la gestion des stocks multi-filiales et la tarification multi-devises. Ces différences entraînent souvent des problèmes de mappage des données et nécessitent un alignement minutieux ou une personnalisation poussée pour intégrer correctement les systèmes.

Écarts entre les processus de commande et de traitement des commandes
Les processus de commande et d'exécution de Shopify et de NetSuite représentent des approches distinctes adaptées à leurs domaines respectifs. Le modèle de Shopify s'aligne sur les flux de travail centrés sur le commerce électronique, où une commande est traitée comme une transaction unique englobant toutes les activités connexes. En revanche, le modèle de NetSuite est conçu pour s'adapter aux opérations complexes de la chaîne d'approvisionnement, divisant souvent une commande unique en plusieurs transactions interdépendantes, telles que les bons de commande, les factures et les enregistrements d'expédition. Ces différences dans la façon dont chaque système traite les commandes nécessitent des ajustements importants pour assurer une intégration transparente et un flux de données entre les plateformes.

Configurations multi-magasins, multi-entrepôts, multi-ERP
De nombreuses entreprises exploitent plusieurs vitrines Shopify (par exemple, pour différentes régions ou marques). Bien que Shopify prenne en charge les configurations multi-magasins, NetSuite est souvent utilisé comme ERP centralisé. La consolidation des données (par exemple, les stocks, les commandes et les clients) de plusieurs boutiques Shopify dans NetSuite présente des défis uniques :

• Identifier les clients en double dans les différents magasins et les fusionner en un seul dossier client dans le système ERP.
• Gestion de produits et de prix différents selon les magasins.
• Traitement des commandes spécifiques à un canal dans NetSuite.
• Gestion de l'allocation des stocks entre les magasins, en particulier si vous avez plusieurs entrepôts.
• Préfiltrer et traiter les commandes dans plusieurs systèmes ERP.

Limitations techniques de l'API

L'API de Shopify, bien qu'efficace pour le commerce électronique, manque de fonctionnalités avancées par rapport aux plateformes plus orientées ERP. Par exemple, l'API de Shopify ne prend pas en charge de manière native les stocks multi-entrepôts ou les niveaux de prix complexes, que NetSuite gère de manière native. En outre, Shopify impose des limites de débit à l'API (par exemple, 4 appels par seconde), ce qui peut constituer un goulot d'étranglement lorsque l'on tente de synchroniser d'importants volumes de transactions en temps réel.

Variante de produit et complexité de l'inventaire

Shopify prend en charge les variantes de produits de base (par exemple, taille, couleur), mais NetSuite peut gérer des produits avec des attributs plus complexes ou des structures d'inventaire hiérarchiques (par exemple, des kits, des assemblages ou des stocks sérialisés). La synchronisation de ces modèles d'inventaire avancés avec l'approche plus simple de Shopify nécessite souvent une personnalisation ou un logiciel intermédiaire.

Traitement des taxes

Shopify et NetSuite ont des capacités fiscales différentes. Shopify propose des configurations fiscales de base adaptées aux petites entreprises ou aux besoins fiscaux simples, avec des intégrations tierces comme Avalara pour les scénarios plus complexes. NetSuite, quant à lui, offre un moteur fiscal robuste qui prend en charge la conformité fiscale complexe, multi-juridictionnelle et internationale.

Traitement des devises

De même, Shopify gère les devises multiples de manière plus simple que NetSuite, ce qui peut entraîner des problèmes de réconciliation lors de la synchronisation des données.

Synchronisation en temps réel ou par lots

Shopify met l'accent sur les mises à jour de données en temps quasi réel pour les commandes et les stocks, tandis que NetSuite s'appuie souvent sur le traitement par lots pour certains flux de travail. Équilibrer ces différences sans surcharger l'un ou l'autre système peut également s'avérer délicat.

Les meilleures solutions d'intégration Shopify-NetSuite

Maintenant que nous avons présenté les principaux défis et pièges de l'intégration, il est temps d'examiner les solutions qui prétendent connecter Shopify et NetSuite de manière transparente, même si leur efficacité mérite un examen plus approfondi. Voyons ce qu'il en est.

iPaaS Plateformes

Plateformes iPaaS Les logiciels iPaaS (Integration Platform as a Service) servent d'intermédiaires pour gérer et automatiser l'échange de données entre Shopify et NetSuite. Il s'agit souvent de plateformes low-code avec des connecteurs préconstruits. Elles prennent généralement en charge la synchronisation des commandes, des stocks, des données clients et des processus d'exécution. Les plateformes iPaaS les plus populaires pour l'intégration Shopify-NetSuite sont Celigo (Integrat.io), FarApp et Dell Boomi. Des solutions comme Celigo et Dell Boomi proposent des modèles de tarification par abonnement pour l'intégration de Shopify à NetSuite, avec des plans commençant respectivement à environ 600 $ et 550 $ par mois. Ces abonnements comprennent généralement l'accès aux connecteurs et aux outils d'intégration, qui ne sont pas disponibles séparément. Ces solutions préconstruites sont généralement avantageuses sur le plan budgétaire, mais leur potentiel de personnalisation et d'évolutivité est limité.

NetSuite SuiteCommerce Connecteur

Le connecteur SuiteCommerce de NetSuite offre des fonctionnalités intégrées permettant d'intégrer des plateformes de commerce électronique à NetSuite. Bien qu'il soit principalement conçu pour SuiteCommerce, il peut également être adapté pour intégrer Shopify (moyennant quelques adaptations). Cette solution facilite l'intégration avec les fonctions natives de NetSuite telles que les finances, l'inventaire et la chaîne d'approvisionnement. Le connecteur NetSuite SuiteCommerce n'étant pas conçu pour Shopify, les problèmes de compatibilité ne sont pas rares. Il peut s'agir de problèmes de synchronisation des stocks et de gestion des commandes, de problèmes liés aux variantes de produits, de problèmes liés aux taxes et aux devises, etc.

Intégrations personnalisées basées sur l'API

En utilisant les API REST ou GraphQL de Shopify et les API SuiteScript ou SuiteTalk de NetSuite, les entreprises peuvent être incitées à créer des intégrations personnalisées adaptées à leurs flux de travail. Un tel développement personnalisé peut en effet apporter de la flexibilité pour répondre à des exigences commerciales uniques - telles que des champs personnalisés, des modèles de tarification avancés ou des transactions multidevises - mais il s'agit d'un investissement excessif en termes de temps et d'argent et une telle initiative est rarement payante. Pour dire les choses simplement, cela prend beaucoup trop de temps à mettre en œuvre et à maintenir.

AtroCore Plate-forme d'intégration

AtroCore est une plateforme d'intégration de données gratuite et open-source qui permet une intégration transparente entre les systèmes ERP, les plateformes de commerce électronique et pratiquement tout autre système. Elle utilise principalement des API REST pour l'intégration et l'échange de données en temps réel.

AtroCore peut fournir une synchronisation de données bidirectionnelle entièrement automatisée entre NetSuite et Shopify, qui peut s'exécuter selon un calendrier préconfiguré ou être déclenchée par des événements spécifiques. Il synchronise les données sur les produits, les prix, les stocks et toutes les données personnalisées de NetSuite vers Shopify, tandis que les données sur les clients, les informations sur les commandes et les statuts de livraison remontent de Shopify vers le système Netsuite. Comme il s'agit d'un logiciel libre, AtroCore permet une personnalisation illimitée. Malgré ces avantages considérables, la configuration d'AtroCore nécessite quelques compétences de base en matière de codage, c'est pourquoi les entreprises qui ne disposent pas de développeurs en interne ont besoin de l'aide de l'équipe d'AtroCore.

NetSuite Connecteur

NetSuite Connector (disponible dans l'App Store de Shopify) fournit des solutions prêtes à l'emploi pour les besoins d'intégration de base avec Amazon, eBay, Walmart, ShipStation, etc. Il facilite la synchronisation des commandes, la mise à jour des stocks et la synchronisation des données clients. Shopify NetSuite Connector est abordable (l'abonnement mensuel commence à 200 $ par mois), rapide à configurer et se veut idéal pour les petites et moyennes entreprises ayant des besoins d'intégration simples. Comme d'autres solutions préconstruites, ce connecteur pose des problèmes de personnalisation. Des problèmes de synchronisation des stocks et de gestion des commandes sont également probables.

Principaux enseignements

Shopify et NetSuite, leaders de l'e-commerce et de l'ERP, offrent des capacités complémentaires mais diffèrent considérablement en termes de structures de données, de flux de travail et de caractéristiques techniques, ce qui rend l'intégration complexe. Parmi les principaux défis à relever figurent les différences de typage des données, le traitement des commandes, les modèles d'inventaire, la gestion des taxes et les limites de l'API. Les solutions vont des plateformes iPaaS prédéfinies (Celigo, Dell Boomi, par exemple) et du connecteur SuiteCommerce de NetSuite aux intégrations API personnalisées et aux outils open-source tels qu'AtroCore. Les solutions préfabriquées sont rentables mais limitées en termes de personnalisation, tandis que les intégrations personnalisées offrent une certaine flexibilité mais sont gourmandes en ressources. Le choix dépend de la complexité de l'entreprise et des besoins d'intégration.