Sendo líderes nos mercados de comércio eletrónico e ERP, a Shopify e a Oracle NetSuite são frequentemente as plataformas de referência para empresas que procuram escalar. A partir de 2024, a Shopify detém uma posição significativa no mercado global de plataformas de comércio eletrónico, com uma quota de mercado de aproximadamente 10,32%. Nos Estados Unidos, a presença da Shopify é ainda mais pronunciada, com uma quota de mercado de 28% no comércio eletrónico. Entretanto, o Oracle ERP Cloud, que inclui o NetSuite, detém uma parte substancial do mercado de ERP, representando 22% da quota global.

Os desafios da integração Shopify NetSuite

Os desafios a seguir são direcionados às partes interessadas em negócios com experiência em tecnologia que desejam uma explicação detalhada de por que a integração é uma tarefa assustadora. Mas, para simplificar, ShopifyO design direto e específico do comércio não se alinha facilmente com as complexas funcionalidades de ERP de nível empresarial do NetSuite. Apesar da popularidade de ambos Shopify e NetSuite, a integração dos dois é frequentemente vista como complexa e cara devido às diferenças de escopo entre as duas plataformas. Essas reivindicações não são completamente irracionais. Eis o motivo:

Diferenças nas estruturas de dados e na digitação entre Shopify e NetSuite
O Shopify e o NetSuite diferem significativamente em suas estruturas de dados e digitação de dados, o que apresenta desafios na adaptação de dados de um sistema para o outro. O modelo de dados do Shopify é simplificado para fluxos de trabalho de comércio eletrónico, com atributos como detalhes de clientes e SKUs de produtos simples e uniformes. Por outro lado, o NetSuite suporta estruturas de dados altamente personalizáveis com recursos avançados, como gerenciamento de estoque de várias subsidiárias e preços em várias moedas. Estas diferenças conduzem frequentemente a desafios de mapeamento de dados e requerem um alinhamento cuidadoso ou uma personalização extensiva para integrar corretamente os sistemas.

Variações do processo de pedido e processamento de pedidos
Os processos de pedido e processamento de pedidos no Shopify e no NetSuite representam abordagens distintas adaptadas aos seus respectivos domínios. O modelo da Shopify alinha-se com fluxos de trabalho centrados no comércio eletrónico, em que uma encomenda é tratada como uma única transação que engloba todas as actividades relacionadas. Por outro lado, o modelo do NetSuite foi concebido para acomodar operações complexas da cadeia de fornecimento, muitas vezes dividindo uma única encomenda em várias transacções inter-relacionadas, tais como ordens de compra, facturas e registos de expedição. Estas diferenças na forma como cada sistema lida com as encomendas criam a necessidade de ajustes significativos para garantir uma integração perfeita e o fluxo de dados entre as plataformas.

Configurações de várias lojas, vários depósitos e vários ERP
Muitas empresas operam várias vitrines do Shopify (por exemplo, para diferentes regiões ou marcas). Enquanto o Shopify suporta configurações de várias lojas, o NetSuite é frequentemente usado como um ERP centralizado. A consolidação de dados (por exemplo, estoque, pedidos e clientes) de várias lojas do Shopify no NetSuite apresenta desafios únicos:

• Identificar clientes duplicados nas lojas e fundi-los num único registo de cliente no sistema ERP.
• Gestão de diferentes produtos e preços para diferentes lojas.
• Processamento de encomendas específicas do canal no NetSuite.
• Gerir a atribuição de inventário nas lojas, especialmente se tiver vários armazéns.
• Pré-filtragem e processamento de encomendas em vários sistemas ERP.
  

Limitações técnicas da API

A API do Shopify, embora eficaz para o comércio eletrónico, carece de funcionalidades avançadas em comparação com plataformas mais orientadas para o ERP. Por exemplo, a API do Shopify não suporta nativamente o inventário de vários armazéns ou níveis de preços complexos, que o NetSuite lida nativamente. Além disso, o Shopify tem limites de taxa de API (por exemplo, 4 chamadas por segundo), o que pode se tornar um gargalo ao tentar sincronizar grandes volumes de transações em tempo real.

Complexidade da variante do produto e do inventário

A Shopify oferece suporte a variantes básicas de produtos (por exemplo, tamanho, cor), mas o NetSuite pode lidar com produtos com atributos mais complexos ou estruturas de estoque hierárquicas (por exemplo, kits, montagens ou estoque serializado). A sincronização desses modelos avançados de estoque com a abordagem mais simples da Shopify geralmente requer personalização ou middleware.

Tratamento fiscal

O Shopify e o NetSuite têm recursos fiscais diferentes. Shopify oferece configurações fiscais básicas adequadas para pequenas empresas ou necessidades fiscais simples, com integrações de terceiros como Avalara para cenários mais complexos. O NetSuite, por outro lado, fornece um mecanismo fiscal robusto que suporta conformidade fiscal complexa, multijurisdicional e internacional.

Tratamento de divisas

Da mesma forma, o Shopify lida com várias moedas de uma maneira mais simples que o NetSuite, o que pode levar a problemas de reconciliação durante as sincronizações de dados.

Sincronização em tempo real vs. sincronização em lote

Shopify enfatiza atualizações de dados quase em tempo real para pedidos e estoque, enquanto o NetSuite geralmente depende do processamento em lote para determinados fluxos de trabalho. Equilibrar essas diferenças sem sobrecarregar nenhum dos sistemas também pode ser complicado.

As melhores soluções de integração Shopify-NetSuite

Agora que delineamos os principais desafios e armadilhas da integração, é hora de examinar as soluções que afirmam conectar perfeitamente Shopify e NetSuite, embora o quão bem eles funcionam mereça um exame mais aprofundado. Vamos dividir isso.

iPaaS Plataformas

Plataformas iPaaS O software iPaaS (Plataforma de integração como serviço) atua como um intermediário para gerenciar e automatizar a troca de dados entre a Shopify e o NetSuite. Geralmente são plataformas de low-code com conectores pré-construídos. Normalmente, eles suportam a sincronização de pedidos, estoque, dados de clientes e processos de atendimento. As plataformas iPaaS populares que fornecem integração Shopify-NetSuite são Celigo (Integrat.io), FarApp e Dell Boomi. Soluções como a Celigo e a Dell Boomi oferecem modelos de preços baseados em assinatura para integrar o Shopify ao NetSuite, com planos a partir de aproximadamente US$ 600 e US$ 550 por mês, respetivamente. Essas assinaturas geralmente incluem acesso a conectores e ferramentas de integração, que não estão disponíveis para compras separadas. Essas soluções pré-construídas geralmente são econômicas, mas com potencial limitado de personalização e escalabilidade.

Conector NetSuite SuiteCommerce

O conetor SuiteCommerce do NetSuite oferece capacidades incorporadas para integrar plataformas de comércio eletrónico com o NetSuite. Embora tenha sido concebido principalmente para o SuiteCommerce, também pode ser adaptado para integrar o Shopify (com alguma personalização efectuada). Essa solução facilita a integração com os recursos nativos do NetSuite, como finanças, inventário e cadeia de suprimentos. Uma vez que o NetSuite SuiteCommerce Connector não foi inerentemente concebido para o Shopify, os problemas de compatibilidade não são invulgares. Eles podem incluir desafios de sincronização de estoque e gerenciamento de pedidos, problemas com variantes de produtos, problemas com impostos e moedas, entre outros.

Integrações personalizadas baseadas em API

Utilizando as APIs REST ou GraphQL do Shopify e as APIs SuiteScript ou SuiteTalk do NetSuite, as empresas podem ser atraídas para a criação de integrações personalizadas adaptadas aos seus fluxos de trabalho. Esse desenvolvimento personalizado pode, de facto, trazer flexibilidade para responder a requisitos empresariais únicos - como campos personalizados, modelos de preços avançados ou transacções em várias moedas - mas é bastante exagerado em termos de tempo e investimento financeiro e essa iniciativa raramente compensa. Em termos simples, leva demasiado tempo a implementar e a manter.

AtroCore Plataforma de integração

O AtroCore é uma plataforma de integração de dados gratuita e de código aberto que proporciona uma integração perfeita entre sistemas ERP, plataformas de comércio eletrónico e praticamente qualquer outro sistema. Utiliza principalmente APIs REST para integração e troca de dados em tempo real.

O AtroCore pode fornecer sincronização de dados bidirecional e totalmente automatizada entre o NetSuite e o Shopify, que pode ser executada em uma programação pré-configurada ou ser acionada por eventos específicos. Ele sincroniza dados de produtos, preços, estoque e quaisquer dados personalizados do NetSuite para o Shopify, enquanto os dados do cliente, informações de pedidos e status de entrega retornam do Shopify para o sistema Netsuite. Sendo open-source, o AtroCore permite uma personalização ilimitada. Apesar destas vantagens significativas, a AtroCore requer algumas competências básicas de codificação para a sua configuração, pelo que as empresas sem programadores internos necessitam da assistência da equipa da AtroCore.

Conector NetSuite

O NetSuite Connector (disponível na App Store da Shopify) fornece soluções prontas para as necessidades básicas de integração com a Amazon, eBay, Walmart, ShipStation e muito mais. Ele facilita a sincronização de pedidos, atualizações de estoque e sincronização de dados do cliente. O Shopify NetSuite Connector é acessível (a taxa de assinatura mensal começa em 200 $ por mês), rápido de configurar e afirma ser ideal para pequenas e médias empresas com necessidades de integração simples. À semelhança de outras soluções pré-construídas, este conetor apresenta desafios de personalização. Também são prováveis alguns problemas com a sincronização de inventário e desafios de gestão de encomendas.

Principais conclusões

Shopify e NetSuite, líderes em e-commerce e ERP, oferecem recursos complementares, mas diferem significativamente em estruturas de dados, fluxos de trabalho e recursos técnicos, tornando a integração complexa. Os principais desafios incluem diferenças na digitação de dados, processamento de pedidos, modelos de inventário, tratamento de impostos e limitações de API. As soluções vão desde plataformas iPaaS pré-construídas (por exemplo, Celigo, Dell Boomi) e o SuiteCommerce Connector da NetSuite até integrações de API personalizadas e ferramentas de código aberto como o AtroCore. As soluções pré-construídas são económicas mas limitadas em termos de personalização, enquanto as integrações personalizadas oferecem flexibilidade mas consomem muitos recursos. A escolha depende da complexidade do negócio e das necessidades de integração.